کانالها، راههای ارتباطی که می توان به مشتریان خدمات و ارزشهای طراحی شده را ارائه داد به ما نشان می دهد
تعریف ساده تر : کانالهای ارتباطی ، توزیع و فروش ، واسط میان یک شرکت با مشتریان آن می باشند
دسترسی ما به مشتریان چگونه است؟
چگونه می توان به آنها در آن شیوه دسترسی خدمات و ارزش ارائه کرد ؟
مثال : وب سایت یک فروشگاه اینترنتی ، مغازه یک فروشگاه سنتی
وظایف کانالها چیست ؟
- افزایش آگاهی مشتریان درباره محصولات و خدمات شرکت
- کمک به مشتریان برای ارزیابی ارزش پیشنهادی شرکت (راستی آزمایی)
- ارائه ارزش پیشنهادی به مشتریان
- فراهم آوردن امکان خرید محصولات برای مشتریان
- فراهم نمودن خدمات پس از فروش برای مشتریان
سوالات مهم درمورد کانالها
بخشهای مختلف مشتریان ، چه کانالهایی را برای دسترسی به ما ترجیح می دهند ؟
هم اکنون چگونه به آنها دسترسی داریم ؟
کانالهای ما چگونه یکپارچه شده اند ؟
کدام یک از آنها به بهترین شکل کار می کنند؟
کدام یک به صرفه تر هستند ؟
ما چگونه آنها را با برنامه روزمره زندگی مشتری هماهنگ می کنیم؟
- فازهای کانال
- آگاهی :ما چگونه سطح آگاهی مشتریان از محصولات و خدمات خود را افزایش می دهیم؟
- ارزیابی : چگونه به مشتریان به ارزیابی ارزش پیشنهادی سازمان کمک می کنیم؟
- خرید : ما چگونه خرید محصولات و خدمات را برای مشتریان ممکن می سازیم؟
- تحویل : چگونه ارزش پیشنهادی را بدست مشتریان میرسانیم؟
- پس از فروش : ما چگونه خدمات پس از فروش را برای مشتریان فراهم میسازیم؟