در بحث تجارت الکترونیک تمامی وب سایتها ، اپلیکیشنها و ساختارهای مختلف همگی و همگی در اختیار یک مدل درآمدی هستند
یعنی چی ؟
یعنی داشتن یک وب سایت و یا اپلیکشن به خودی خود برای شما کاری نمی کند
مطلب ” تو سایتم آجیل بفروشم یا مک بوک؟ ” را بخوانید
بیاید با هم یک شبیه سازی ذهنی انجام بدیم
من به عنوان یک نفری که می خواهد یک فروشگاه اینترنتی داشته باشه ، برای راه اندازی یک فروشگاه اقدام می کنم
حالا یا خودم بلدم و با یک فروشگاه سازی مثل ووکامرس یک سایت می سازم و یا با پرداخت هزینه به یک شرکت صاحب یک فروشگاه اینترنتی می شم
فردا صبح میام سرکارم حالا یا دفتر کار یا توی اطاقم ، هرجا!
میشینم پشت لپ تاپم
وارد قسمت مدیریت سایتم میشم
بعد از یکی دوساعتی که ذوق سایتم را کردم
یک سوال برام ایجاد میشه
خب الان چی بفروشم؟
اگر هم کالای مورد نظرم را انتخاب کرده باشم
میگم خب الان چطوری بفروشم؟
اگه فروختم چطوری ارسال کنم؟
اگه خواستم خرید کنم از کجا بخرم؟
هزینه ارسالهام چقدره ؟
اگر کالایی را فروختم و مشکل داشت چیکار کنم؟
اصلا سود من برای این کارها چقدره ؟
خب ایجا من یک سوال از شما می کنم
این سوالهایی که به ذهن شما رسید سوالهای فنی و مربوط به فروشگاه اینترنتی بود و یا مربوط به کسب و کار بود ؟
پس دوستان من این را بدونید که هرایده و هر کاری که می خواهید انجام بدین اول باید مدل کسب و کار اون را بدست بیارین و طراحی کنین ، و به 9 سوال اساسی زیر بتونید پاسخ بدین :
اولین سوال اساسی در کسب و کار این هست که مشتریان محصول یا خدمات ما چه کسانی هستند ؟
چه ویژگیها ، نیازها و علایقی دارند ؟
پس تعیین مشتریان کسب و کار جز اولین قدمهای اساسی طراحی و ساخت یک کسب و کار است .
دومین سوال اساسی این است که کسب و کار ما پس از شناخت مشتریان خود ، چه ارزشی خلق و ارائه می کند که موجب جذب آنها می شود.
بدون خلق و ارائه ارزش مناسب که نیاز و یا مسئله ای را از مشتری حل کند دلیلی برای جذب او وجود ندارد
سومین سوال اساسی این است که از چه کانالهایی مشتریان از ویژگی ها و ارزشهای محصول و خدمات موسسه آگاه می شوند . چگونه دسترسی به محصول و خدمات برای آنها فراهم می شود
تحویل کالا و خدمات به مشتری چگونه است ؟
چگونه برای رفع مشکلات پس از خرید به مشتری کمک می شود ؟
پاسخ به این سوالات بسیار مهم است چون اگر محصول و خدمت تولیدی بسیار با ارزش باشد ولی مشتریان از آن اطلاع پیدا نکنند و یا برای خرید به آن دسترسی نداشته باشند و یا بعد از خرید در استفاده از آن با مشکل مواجه شوند ، فروش محصول موفق نخواهد بود . مثال طلا داشته باش نتونی بفروشی ارزشی نداره
این مطلب برای شما مفید است : ۵ نکته که باید در مورد طرح کسب و کار بدانیم
چهارمین سوال اساسی مربوط به چگونگی ایجاد ارتباط با مشتریان است.
ارتباط با مشتری به منظور مطلع کردن آن در جریان خرید و راهنمایی او پس از خرید است .
کسب و کارهای موفق بر روی ایجاد راهکارهای ارتباط با مشتری بسیار وقت میگذارند
این را بدانید که تبیین چگونگی ایجاد ارتباط با مشتری برای جذب ، حفظ و افزایش فروش ضروری است و با ید در طراحی کسب و کار حتماً تبیین شود
پنجمین سوال اساسی و یکی از مهمترین سوالها مربوط به چگونگی کسب درآمد است ، روش کسب درآمد می تواند بسته به نوع کالا یا خدمت ارائه شده متفاوت باشد نظیر فروش حق مالکیت ، اجاره و یا کسب درآمد بر حسب میزان استفاده .
اگر شما نتوانید به این سوال پاسخ دهید که من قرار است چگونه کسب درآمد و خلق ثروت کنم پاسخ دهید نشان دهنده این است که هنوز آماده شروع یک کسب و کار نیستید
ششمین سوال درمورد کسب و کار مربوط به فعالیتهای کلیدی است ، فعالیتهایی که جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتریان است در واقع این سوال مهم مشخص می کند برای ارائه ارزش که در سوال دوم تعیین شد و ارائه آن به مشتریانی که در سوال اول مشخص شدند از کانالهایی که در سوال سوم مشخص شد و ایجاد نوع ارتباطی که در سوال چهارم طراحی شد و کسب درآمد به روشی که در سوال پنجم تبیین شد چه فعالیتهای کلیدی لازم است
تمام فعالیتهایی که برای اجرا و پیاده سازی برنامه های تعیین شده ی کسب و کار باید انجام شود را فعالیتهای کلیدی می گویند.
مانند : تدارک ، تولید ، در دسترس مشتری قراردادن ، ایجاد ارتباط با مشتری ، پشتیبانی از مشتری و …
هفتمین سوال اساسی این است که آیا تمام فعالیتهای کلیدی باید توسط مجموعه خودمان و یا بخشی از آن را می شود برون سپاری کرد. لازم به ذکر است که برخی از موسسات هستند که در موضوعاتی به صورت متمرکز فعالیت می کنند و همکاری با آنها در آن موضوع برای ما مرقون به صرفه تر است مانند شرکتهای پخش مویرگی کالا
هشتمین سوال اساسی مربوط به منابعی است که برای فعالیتهای کلیدی نیاز است که به آنها منابع کلیدی می گویند
مانند منابع فیزیکی مانند خط تولید ، منابع معنوی مانند شهرت منابع انسانی و منابع مالی
نهمین و آخرین سوال اساسی مربوط ساختار هزینه کسب و کار ماست ، ساختار هزینه باید کاملا مشخص و قابل بررسی باشد زیرا کسب و کاری موفق است که درآمد آن از هزینه هایش بیشتر باشد
حال که این سوالات اساسی در مورد کسب و کار ما مطرح شد می بایست پاسخهای دقیقی برای آنها پیدا کنیم تا بتوانیم به مرحله بعد طراحی کسب و کارمون برسیم
