مشتریان قلب تپنده ی هر کسب و کاری محسوب می شوند البته مشتریان سودآور
بدون مشتریان سودآور هیچ شرکتی نمی تواند در بلند مدت دوام آورد.
به منظور برآورده کردن بهتر نیازهای مشتریان، شرکت ممکن است آنان را در بخش هایی جداگانه بر حسب نیازهای مشترک، رفتارهای مشترک و سایر ویژگیها گروه بندی کند.
مدل کسب و کار ممکن است یک یا چند بخش بزرگ یا کوچک از مشتریان را تعریف نماید شرکت باید هوشیارانه تصمیم بگیرد که خواهان ارائه خدمت به چه بخشهایی از مشتریان است ، پس از اخذ این تصمیم، می توان مدل کسب و کار را بر پایه درکی قوی از نیازهای خاص مشتری به دقت طراحی نمود .
در چه صورتی ما دسته های مشتریان را به صورت مستقل و جداگانه از یکدیگر قرار می دهیم ؟
- نیازهای آنان احتیاج به یک پیشنهاد مجزا داشته باشد و این نیازها آن پیشنهاد را توجیه کند.
- دسترسی به هریک از این گروه ها از طریق کانالهای توزیع متفاوتی امکان پذیر باشد.
- به روابط متفاوتی نیاز داشته باشند.
- سودآوری های آنان به طور کلی متفاوت باشد.
- تمایل به پرداخت پول برای جنبه های مختلفی از ارزشهای پیشنهادی داشته باشد ( مثال : مشتری VIP)
ما برای چه کسانی ارزش خلق می کنیم؟
مهمترین مشتریان ما چه کسانی هستند ؟
انواع مختلفی از بخشهای مشتری :
بازار انبوه : ارزشهای پیشنهادی، کانالهای توزیع و روابط با مشتریان همگی بر روی گروه بزرگی از مشتریان با نیازها و مسائل مشابه تمرکز می نمایند . مثال بازار محصولات و لوازم الکترونیک
بازار گوشه ای : نیازهای بخش هایی ویژه و خاص از مشتریان را برآورده می کنند.
مثال : تولید کنندگان لوازم خودرو
بخش بندی شده : ایجاد تمایز بین مشتریان
مثال : تقسیم بندی بانک بین مشتریان دارای بیش از 100000 دلار و کمتر از آن
متنوع : سازماهایی هستند که مدلهای متنوع کسب و کار را برای مشتریان مختلف در نظر می گیرند تا نیازهای مختلفی را بتوانند برطرف کنند
مثال : فروش خدمات رایانش ابری آمازون
پلتفرمها و یا بازارهای چند وجهی : برخی سازمانها دو یا چند بخش مرتبط مشتری خدمت ارائه می دهند
